實體商品購買須知

⚠️請於下單前詳細閱讀，完成購買即視為同意以下規範。⚠️

一、 配送可能延遲

• 天災或連假：若遇上天災、連假物流休息、海關或物流卡住⋯⋯等突發狀況。
我們會於各大社群平台發布公告﹐以及Email告知顧客延遲出貨。
若無法接受突發延遲出貨情形﹐請不要下單！

二、 退換貨說明

• 預購期間：預購截止日前皆可申請全額退貨。

• 預購截止後：
- 一般商品：僅能退還訂單總金額的 30%。
- 客製商品：如面具、T恤等客製尺寸商品，截止後無法退貨。

• 瑕疵換貨：若收到商品有瑕疵，請拍攝照片並說明問題，私訊 客服 辦理。
若確認為我方瑕疵，我們將為您安排換貨。

三、 配送失敗處理

• 物流端失誤（如丟件、物流查無進度）：
- 您可以選擇「免費重寄」或「全額退款」(註：退款僅限商品價值，已產生之運費與手續費恕不退還)。
- 注意：若重寄第二次仍因非賣場因素失敗，恕不再補寄或退款。

• 買家端失誤（如地址錯誤、逾期未領、查無此人）：
- 補寄：買家須自行補貼再次寄送之運費。
若因買家失誤導致包裹丟失，該筆訂單費用，將由買家自行承擔。
- 注意：若重寄第二次仍因買家因素失敗，恕不再補寄或退款。

四、 收件資訊注意事項

• 資料準確：請務必提供正確姓名、電話與完整地址（台灣地區外海外包裹，建議提供英文地址以利國際物流）。
• 聯繫管道：若因資料缺漏無法出貨，我們將以 Email 通知。請務必填寫可正常聯絡的信箱。
• 逾期處理：自出貨日起算 3 個月內若無人回覆且聯繫不上，將 視同放棄 訂單，商品不再保留且不予退款。

五、 退款作業

• 退款金額：退款將扣除已產生的運費與交易手續費。
• 作業時間：收到您的完整收款資訊後，約 7-10 個工作天處理完成。

六、 特別說明

• 限量/預購品：若配送失敗導致商品損壞或丟失，因庫存有限，可能無法以同品項重寄，屆時將改以退款處理。
• 海外配送：國際物流流程複雜，包裹抵達收件國後，請隨時留意當地的配送通知。

七、 官方聯繫管道

• LINE (優先)
• Email: delucatofficial@gmail.com
• QQmail: 1820715031@qq.com (大陸客人請聯絡QQ信箱，避免郵件被擋下)