实体商品购买须知

⚠️请于下单前详细阅读，完成购买即视为同意以下规范。 ⚠️

一、 配送可能延迟

• 天灾或连假：若遇上天灾、连假物流休息、海关或物流卡住⋯⋯等突发状况。
我们会于各大社群平台发布公告﹐以及Email告知顾客延迟出货。
若无法接受突发延迟出货情形﹐请不要下单！

二、 退换货说明

• 预购期间：预购截止日前皆可申请全额退货。

• 预购截止后：
- 一般商品：仅能退还订单总金额的 30%。
- 客制商品：如面具、T恤等客制尺寸商品，截止后无法退货。

• 瑕疵换货：若收到商品有瑕疵，请拍摄照片并说明问题，私讯 客服 办理。
若确认为我方瑕疵，我们将为您安排换货。

三、 配送失败处理

• 物流端失误（如丢件、物流查无进度）：
- 您可以选择「免费重寄」或「全额退款」(注：退款仅限商品价值，已产生之运费与手续费恕不退还)。
- 注意：若重寄第二次仍因非卖场因素失败，恕不再补寄或退款。

• 买家端失误（如地址错误、逾期未领、查无此人）：
- 补寄：买家须自行补贴再次寄送之运费。
若因买家失误导致包裹丢失，该笔订单费用，将由买家自行承担。
- 注意：若重寄第二次仍因买家因素失败，恕不再补寄或退款。

四、 收件资讯注意事项

• 资料准确：请务必提供正确姓名、电话与完整地址（台湾地区外海外包裹，建议提供英文地址以利国际物流）。
• 联系管道：若因资料缺漏无法出货，我们将以 Email 通知。请务必填写可正常联络的信箱。
• 逾期处理：自出货日起算 3 个月内若无人回覆且联系不上，将 视同放弃 订单，商品不再保留且不予退款。

五、 退款作业

• 退款金额：退款将扣除已产生的运费与交易手续费。
• 作业时间：收到您的完整收款资讯后，约 7-10 个工作天处理完成。

六、 特别说明

• 限量/预购品：若配送失败导致商品损坏或丢失，因库存有限，可能无法以同品项重寄，届时将改以退款处理。
• 海外配送：国际物流流程复杂，包裹抵达收件国后，请随时留意当地的配送通知。

七、 官方联系管道

• LINE (优先)
• Email: delucatofficial@gmail.com
• QQmail: 1820715031@qq.com (大陆客人请联络QQ信箱，避免邮件被挡下)