
实体商品购买须知
⚠️请于下单前详细阅读,完成购买即视为同意以下规范。 ⚠️
一、 退换货说明
• 预购期间:预购截止日前皆可申请全额退货。
• 预购截止后:
- 一般商品:仅能退还订单总金额的 30%。
- 客制商品:如面具、T恤等客制尺寸商品,截止后无法退货。
• 瑕疵换货:若收到商品有瑕疵,请拍摄照片并说明问题,私讯 客服 办理。
若确认为我方瑕疵,我们将为您安排换货。
二、 配送失败处理
• 物流端失误(如丢件、物流查无进度):
- 您可以选择「免费重寄」或「全额退款」(注:退款仅限商品价值,已产生之运费与手续费恕不退还)。
- 注意:若重寄第二次仍因非卖场因素失败,恕不再补寄或退款。
• 买家端失误(如地址错误、逾期未领、查无此人):
- 补寄:买家须自行补贴再次寄送之运费。
若因买家失误导致包裹丢失,该笔订单费用,将由买家自行承担。
- 注意:若重寄第二次仍因买家因素失败,恕不再补寄或退款。
三、 收件资讯注意事项
• 资料准确:请务必提供正确姓名、电话与完整地址(台湾地区外海外包裹,建议提供英文地址以利国际物流)。
• 联系管道:若因资料缺漏无法出货,我们将以 Email 通知。请务必填写可正常联络的信箱。
• 逾期处理:自出货日起算 3 个月内若无人回覆且联系不上,将 视同放弃 订单,商品不再保留且不予退款。
四、 退款作业
• 退款金额:退款将扣除已产生的运费与交易手续费。
• 作业时间:收到您的完整收款资讯后,约 7-10 个工作天处理完成。
五、 特别说明
• 限量/预购品:若配送失败导致商品损坏或丢失,因库存有限,可能无法以同品项重寄,届时将改以退款处理。
• 海外配送:国际物流流程复杂,包裹抵达收件国后,请随时留意当地的配送通知。
六、 官方联系管道
• LINE (优先)
• Email: delucatofficial@gmail.com
• QQmail: 1820715031@qq.com (大陆客人请联络QQ信箱,避免邮件被挡下)